IVR , או תגובה קולית אינטראקטיבית, משנה את האופן בו אנו מדברים עם לקוחות. הוא משתמש במערכות טלפון אוטומטיות כדי לעזור למתקשרים למצוא את מה שהם צריכים. מערכות אלה יכולות להיות פשוטות או מורכבות, ומאפשרות למתקשרים לדבר עם אנשים וירטואליים.

IVR נשמע טבעי כאשר נעשה נכון. זה בזכות שחקני קול מקצועיים . הם מוודאים שהקול נבקש להישמע טוב ומרגיש אמיתי.

הכלי של טקסט לדיבור של Playht של Playht מאפשר לעסקים להשתמש בקולי קולי מעולים עבור IVR בקלות. אינך צריך להעסיק שחקנים או אולפנים. זה חוסך כסף ומאפשר לך לבצע הנחיות קוליות במהירות. זה עובד בלמעלה מ -142 שפות, ועוזר ללקוחות רבים.

ל- IVR יתרונות רבים לעסקים. זה יכול לגרום למרכזי טלפון לעבוד טוב יותר ולחסוך כסף. IVR יכול להתמודד עם המון שיחות מבלי להזדקק ליותר אנשים. המשמעות היא שלקוחות מקבלים עזרה במהירות.

IVR גם נותן מידע למתקשרים במהירות באמצעות תפריטים. זה פתוח 24/7, כך שהלקוחות מקבלים עזרה בכל עת. זה משמח את הלקוחות ונאמנים.

Playht מציע מחירים מעולים החל מ- 29.25 דולר לחודש. זה נותן לעסקים טכנולוגי טקסט לדיבור מהשורה הראשונה. בעזרת Playht ו- IVR, עסקים יכולים לשפר את השירות, לחסוך כסף ולבצע שיחות טובות יותר ללקוחות.

ההתפתחות של טכנולוגיית IVR

המסע של טכנולוגיית IVR החל בשנות השלושים של המאה העשרים עם מכונת הוודר של הומר דודלי. מכונה זו הייתה הראשונה שעשתה דיבור אנושי סינטטי. זה קבע את הבמה למערכות תגובה קולית .

בשנות השישים הגיעו טלפונים בגוון מגע, והקלו על השימוש בטלפון. שינוי זה עזר להביא פתרונות IVR לשנות השבעים.

בשנות השמונים ראו טכנולוגיית IVR צומחת במהירות. זה היה עם עלייתם של עסקים ממוקדי לקוחות וצמיחת מוקדים טלפוניים . מערכות IVR השתפרו עם טכנולוגיה חדשה כמו NLP, זיהוי דיבור והתאמה אישית.

בשנות האלפיים, מערכות IVR שינו את האופן בו עסקים מדברים עם לקוחות. הם יכולים להראות תפריטים בטלפונים, לזכור שיחות ולהציע שירות עצמי . הם גם עבדו עם AI ויכולים לחוש רגשות מתקשרים.

בשנות העשרים של המאה העשרים, IVR השתפר עוד יותר. היא הוסיפה מעקב אחר שיחות, SMS, אנליטיקס ודרכים לדבר בערוצים שונים. עדכונים אלה גרמו למערכות IVR לעבוד טוב יותר ולהתמקד בלקוח.

העתיד של IVR נראה בהיר. נראה יותר אוטומציה, תמיכה בסרטונים ועובדים עם עוזרים דיגיטליים כמו סירי ואלכסה. זה יהפוך את מערכות ה- IVR לשימושיות יותר ולשנות את האופן בו אנו מדברים עם לקוחות.

שוק ה- IVR צומח במהירות, צפוי לפגוע ב -6.7 מיליארד דולר עד 2026. זה מראה עד כמה מערכות תגובה קוליות נמצאות במוקדי הטלפונים .

אפילו עם ההתקדמות, IVR עדיין עומד בפני אתגרים. לקוחות מרגישים לפעמים שהם לא מדברים עם אדם אמיתי ומתקשים לנווט. עם זאת, חברות משתמשות ב- IVRs שיחה כדי לשמח את הלקוחות ולחסוך כסף. האתגר הגדול הוא לוודא ש- IVR מבין מה הלקוחות אומרים.

במבט קדימה, IVR יעבוד טוב יותר עם שירותי קול ושירותי AI פופולריים. זה יהפוך את מערכות ה- IVR לשימושיות יותר וקלות לשימוש עד שנת 2023.

היתרונות והתכונות של מערכות IVR

מערכות IVR משפרות את המצב עבור הלקוחות ועוזרות לעסקים להתמודד חלק יותר. לקוחות יכולים למצוא תשובות ולעשות משימות פשוטות בעצמם. זה חוסך את זמנם ומנתק בזמני המתנה כשהרבה אנשים מתקשרים.

תוכנת IVR מאפשרת ללקוחות לשלם חשבונות או לבצע משימות אחרות בטלפון מבלי לדבר עם סוכן. המשמעות היא עזרה מהירה יותר ופחות סיכוי לטעויות. עבור עסקים עם הרבה שיחות, מערכות IVR הן עזרה גדולה בשמירה על זמני ההמתנה נמוכים.

למערכות IVR יש תפריטים המבקשים מידע נוסף לפני ששולחים אותך לאדם הנכון. זה עוזר לעסקים לתת שירות טוב יותר על ידי ידיעה מה אתה צריך. זה הופך את חוויית ה- IVR אישית יותר עבור הלקוחות.

עסקים בבנקאות, שירותי בריאות ותמיכה בלקוחות משתמשים ב- IVR לצורך הקלות והיעילות שלהם. זה תמיד פתוח, כך שהלקוחות יכולים לקבל עזרה בכל עת. זה מנתק את התסכול והופך את הלקוחות למאושרים יותר. IVR גם מעניק לעסקים נתונים שימושיים כדי לשפר את המצב.

שאלות נפוצות

מהו IVR בענף הקריינות?

IVR מייצג תגובה קולית אינטראקטיבית. זה משנה את האופן בו שירות הלקוחות עובד בעולם הקריינות. מערכות טלפון אוטומטיות משוחחות עם מתקשרים ועוזרות להם למצוא את מה שהם צריכים.

עבודות קריינות של IVR הן דרך נהדרת להתחיל בתחום הקריינות. התשלום משתנה במספר ההנחיות וכמה התפריט מורכב.

כיצד התפתחה טכנולוגיית IVR?

IVR החל בשנות השישים עם חיוג הטון של מערכת הפעמון. בשנות השמונים נרשמו שיפורים גדולים עם דיבור דיגיטלי ועיבוד תגובה אנושית. כעת, IVR הוא המפתח בתמיכת לקוחות בענפים רבים.

זה עוזר לחברות לנהל המון שיחות ולהפנות מתקשרים למקום הנכון.

מהם היתרונות והתכונות של מערכות IVR?

למערכות IVR יתרונות רבים לעסקים ולקוחות. הם מאפשרים ללקוחות לענות על שאלות פשוטות בעצמם. זה מנתק את הצורך בעזרה אנושית.

IVR גם הופך את התשלומים לקלים יותר ופחות מועדים לטעויות. עבור חברות עם המון שיחות, זה מפחית את זמני ההמתנה ולוקח משימות שאינן זקוקות לאדם.

ל- IVR יש גם תפריטים רב -שכבתיים. זה מאפשר לעסקים לקבל מידע נוסף לפני שמנחה שיחות.